1Le site
Demande de devis
Nom
M. Durand
Projet
Véranda 4 x 3 m
Téléphone
06 •• •• •• ••
Le client écrit une seule fois. Personne ne ressaisit son message.
Gestion des demandes clients
Gestion des leads :
Gestion des leads :
aucune demande de devis ne se perd.
Une demande arrive. Toute l'équipe la voit en même temps. Une personne la prend, le statut avance jusqu'à la signature, et le bilan se construit seul. Plus de double appel, plus de client oublié.
Réponse sous 48h ouvrées
Olivier Berthe
Consultant Webstratège | Référencement SEO
18
ans terrain
★★★★★
22 avis
5,0 / 5 · Google
Le problème
Une demande de devis perdue, c'est un chantier qui part chez un concurrent.
Dans une entreprise de pose ou d'installation, une demande vaut souvent plusieurs milliers d'euros. Elle arrive par mail, par le site, parfois par téléphone. Chacun la traite comme il peut.
Sans vue commune, deux personnes rappellent le même client, et un autre n'est jamais rappelé. Le client le ressent tout de suite. Personne ne sait non plus combien de demandes ont été signées ou perdues.
Comment ça marche
Voici le chemin d'une demande, de la page web jusqu'au bilan.
Exemple d'une entreprise de pergolas et vérandas. Le gérant, la secrétaire et un commercial voient la même liste. Chacun prend une demande ou la laisse aux deux autres.
2L'automatisation
- Lit la demande
- Crée la fiche du client
- Prévient l'équipe
Fiche créée
NomM. Durand
ProjetVéranda 4 x 3 m
Téléphonenoté
3La liste commune
M. DurandVéranda 4 x 3 m
Nouvelle demandePris par JulieDevis envoyéSigné
Mme PetitPergola
À prendreM. LeroyVéranda
Devis envoyéMme RouxPergola
SignéM!
Marc
Gérant
PrévenuVoit : pris par Julie
Je prends
J!
Julie
Secrétaire
PrévenuePrend la demande
P!
Paul
Commercial
PrévenuVoit : pris par Julie
4Le bilan
SemaineMoisTrimestre
Rapport prêt, sans une minute de saisie.
1
Un client remplit le formulaire de devis sur le site.
Dès qu'il clique sur « Envoyer », la demande part toute seule.
L'automatisation la lit et crée la fiche : nom, projet, téléphone. Personne ne recopie rien.
Les trois membres de l'équipe sont prévenus en même temps, et la demande s'affiche dans la liste commune.
Julie clique sur « Je prends » (chacun peut aussi la laisser aux deux autres). Marc et Paul voient aussitôt qu'elle est prise : personne d'autre n'appelle.
Julie fait avancer le statut : devis envoyé, puis signé ou perdu. Chaque changement s'enregistre.
À tout moment, le bilan d'une période se construit seul : demandes reçues, signées, perdues.
Exemple illustratif, noms fictifs et téléphone masqué. Les barres du bilan n'affichent aucun chiffre réel.
Ce que l'équipe y gagne
Chacun sait où en est chaque client.
À prendre, en cours, signé, perdu
Un statut clair pour chaque demande, visible par tous, sans message ni réunion.
Un client, un interlocuteur
Dès qu'une demande est prise, les autres le voient. Le client n'est appelé qu'une fois.
Des rapports sur mesure
Demandes reçues, signées et perdues, sur la période de votre choix.
Pour quelles entreprises
Celles qui reçoivent des demandes importantes, à plusieurs.
Pergolas et vérandas, fermetures, menuiserie, plomberie, isolation, couverture : partout où une demande peut valoir un chantier et où plusieurs personnes y répondent.
La gestion des demandes n'est qu'une des tâches qui peuvent se faire seules. Les relances de devis, rendez-vous, documents, avis et bilans se simplifient de la même façon.
Voir toute l'automatisation pour PME →
Avant la gestion des demandes, il y a leur arrivée : voir comment générer des demandes pour une PME, et les résultats obtenus pour d'autres entreprises. Dans l'Oise, la page automatisation dans l'Oise détaille le contexte local.
Les questions sur la gestion des demandes clients
C'est quoi un lead ? +
Un lead est une demande d'un client potentiel : un message depuis le formulaire du site, un mail, un appel. Chaque lead est un chiffre d'affaires possible, donc une demande à ne jamais laisser sans réponse.
Quelle différence entre un outil de suivi des clients (CRM) et un simple tableau ? +
Un tableau se remplit à la main et chacun le tient à sa manière. Un outil de suivi bien réglé reçoit les demandes tout seul, prévient l'équipe et affiche le statut de chaque client à la même place pour tout le monde.
Mon équipe doit-elle changer sa façon de travailler ? +
Très peu. Chacun continue de rappeler ses clients. Il choisit de prendre une demande ou de la laisser aux autres, puis fait avancer le statut. Le reste se fait sans lui.
Et si personne ne prend une demande ? +
Elle reste visible dans la liste commune, au même endroit pour tout le monde. Plus personne ne peut croire qu'un collègue s'en est occupé alors que ce n'est pas le cas.
Faut-il acheter un nouveau logiciel ? +
Pas forcément. L'outil se choisit après avoir regardé comment vos demandes arrivent et comment votre équipe travaille. Il doit s'adapter à vous, pas l'inverse.
Quels rapports peut-on obtenir ? +
Le nombre de demandes reçues, signées et perdues, sur la période de votre choix : une semaine, un mois, un trimestre. Les rapports se génèrent seuls.
Prochaine étape Ne plus perdre
Ne plus perdre
une seule demande client.
Je regarde comment vos demandes arrivent et comment votre équipe y répond. Vous recevez une vidéo avec les résultats, sans engagement.